Franchise de service
La franchise de service est un modèle dans lequel le franchisé reproduit une prestation immatérielle — conseil, formation, entretien, soins — plutôt qu’un produit physique. Le savoir-faire transmis porte sur les méthodes, les processus et la relation client.
Dans la pratique
Les agences SEO franchisées, les réseaux de conseil en gestion d’entreprise ou les enseignes de services à la personne relèvent de la franchise de service. La standardisation y est plus difficile qu’en restauration car la qualité dépend fortement des compétences individuelles du franchisé et de ses collaborateurs. Le manuel opératoire doit donc détailler des processus suffisamment précis pour être reproductibles, sans brider l’adaptation locale indispensable.