USP
L’Unique Selling Proposition (proposition de vente unique) est la caractéristique ou le bénéfice spécifique qui distingue un produit ou service de ses concurrents directs. Elle doit être réelle, vérifiable et assez importante pour influencer la décision d’achat.
Dans la pratique
Une USP efficace ne fait pas de promesses génériques (« qualité supérieure », « meilleur prix ») mais articule un bénéfice précis et prouvable. FedEx a construit son empire sur « When it absolutely, positively has to be there overnight ». Pour une PME française, l’USP peut être la rapidité d’intervention, la spécialisation sectorielle ou la transparence tarifaire — à condition qu’elle soit réellement tenue.