Assistance continue
Obligation contractuelle du franchiseur de soutenir les franchisés tout au long de l’exécution du contrat : accompagnement opérationnel, formation continue, support technique, mise à jour des outils et procédures, aide en cas de difficulté ponctuelle.
Dans la pratique
L’assistance continue est l’une des contreparties essentielles justifiant le paiement des royalties. Elle prend des formes variées : visites régulières d’animateurs réseau (idéalement deux à quatre fois par an), hotline opérationnelle, extranet de partage des bonnes pratiques, formation continue sur les nouvelles offres. La qualité de l’assistance continue est le premier critère de satisfaction des franchisés et le premier facteur de renouvellement des contrats en fin de période.