Convention nationale de franchise
Rassemblement périodique (annuel ou biannuel) de l’ensemble des franchisés d’un réseau, organisé par le franchiseur. Moment fort de cohésion, elle sert à partager les résultats, présenter les innovations du concept, former sur les nouvelles procédures et distinguer les franchisés performants.
Dans la pratique
La convention nationale est un investissement de cohésion dont le ROI est difficile à chiffrer mais réel : les réseaux qui la maintiennent régulièrement affichent des taux de renouvellement supérieurs à ceux qui l’ont supprimée pour des raisons budgétaires. Elle doit alterner les séquences d’information descendante et les moments d’échange horizontal entre franchisés. Un franchiseur qui monopolise la parole sans laisser de temps aux échanges rate l’essentiel de ce que la convention peut apporter.