Résilience opérationnelle
Capacité d’une entreprise à maintenir ses opérations essentielles en cas de choc — crise sanitaire, rupture d’approvisionnement, cyberattaque, défaillance d’un partenaire clé — et à se rétablir rapidement après la perturbation.
Dans la pratique
La pandémie de 2020 a révélé les fragilités de nombreuses entreprises mono-fournisseur ou mono-canal. Les entreprises résilientes partagent trois caractéristiques : une trésorerie suffisante (6 mois de charges fixes au minimum), une diversification des dépendances critiques (fournisseurs, clients, géographies) et des processus documentés permettant à d’autres équipes de reprendre des fonctions clés. Un plan de continuité d’activité (PCA) formalisé est une exigence des grandes entreprises clientes en B2B et une condition d’assurabilité dans certains secteurs.