Système d’information
Ensemble des ressources (logiciels, matériels, données, procédures, personnes) organisées pour collecter, stocker, traiter et diffuser l’information nécessaire au fonctionnement et à la prise de décision d’une organisation.
Dans la pratique
La qualité du système d’information d’une PME est souvent sous-estimée comme facteur de compétitivité. Une entreprise dont les données clients sont dans des tableurs Excel non partagés, les commandes dans un logiciel de gestion isolé et les communications dans des boîtes mail individuelles accumule un dette de données qui ralentit la croissance. La modernisation du SI est un investissement avec un ROI mesurable : un CRM bien implémenté améliore typiquement le taux de conversion de 20 à 30 % en six mois dans les équipes commerciales.