KPI
Un Key Performance Indicator est un indicateur chiffré permettant de mesurer la progression vers un objectif stratégique. Il doit être spécifique, mesurable, accessible, pertinent et temporellement borné. Un tableau de bord efficace comporte moins de dix KPIs prioritaires.
Dans la pratique
La prolifération de KPIs est un anti-pattern managérial courant : quand tout est prioritaire, rien ne l’est. La discipline consiste à identifier les trois à cinq métriques qui, si elles progressent, tirent mécaniquement les résultats financiers. Pour un SaaS : ARR, churn, NRR, CAC payback, marge brute. Pour un réseau de franchise : nombre de franchisés actifs, chiffre d’affaires moyen par point de vente, taux de renouvellement des contrats.