Vente incitative (upsell / cross-sell)
La vente incitative regroupe l’upsell — proposer une version supérieure du même produit — et le cross-sell — proposer un produit complémentaire. Ces techniques augmentent la valeur panier sans coût d’acquisition client supplémentaire.
Dans la pratique
Lors de la signature d’un contrat SEO mensuel, l’account manager propose un audit de netlinking additionnel à prix réduit : c’est un cross-sell. Quand le client atteint 80 % de sa limite de mots-clés suivis, une alerte in-app suggère le plan supérieur : c’est un upsell. Combinés, ces leviers contribuent à l’expansion MRR et réduisent la dépendance aux nouvelles acquisitions pour atteindre les objectifs de revenus.