Mercato B2C
Un mercato in cui un'azienda vende direttamente ai singoli consumatori. I cicli decisionali sono brevi, i volumi elevati, i prezzi unitari più bassi e le decisioni d'acquisto più emotive rispetto al B2B.
In pratica
La trasformazione digitale ha ridisegnato il B2C: i consumatori consultano in media otto fonti prima di acquistare un prodotto di prezzo superiore a 100 euro. Le aziende che trascurano la propria presenza online — recensioni, SEO, social media — cedono terreno a concorrenti più visibili. Per una rete in franchising nel B2C, la coerenza tra l'esperienza in negozio e quella digitale — sito web, scheda Google Business Profile, recensioni dei clienti — è un elemento di differenziazione crescente rispetto agli operatori indipendenti.