Upselling e cross-selling
L’upselling consiste nel proporre una versione superiore dello stesso prodotto; il cross-selling nel proporre un prodotto complementare. Entrambe le tecniche aumentano il valore del carrello senza aggiungere costi di acquisizione del cliente.
In pratica
Alla firma di un contratto per un canone SEO mensile, l’account manager propone in aggiunta un audit dei backlink a prezzo scontato: questo è cross-selling. Quando un cliente raggiunge l’80% del limite di parole chiave monitorate, un avviso in-app suggerisce il piano superiore: questo è upselling. Combinate, queste leve alimentano l’espansione dell’MRR e riducono la dipendenza da nuove acquisizioni per raggiungere gli obiettivi di fatturato.