Upsell (vendita di livello superiore)
Una tecnica commerciale che propone a un cliente esistente una versione di livello superiore del prodotto o servizio che già utilizza. Genera ricavi di espansione senza nuovi costi di acquisizione e contribuisce direttamente alla fidelizzazione netta dei ricavi.
In pratica
Fare upsell su un cliente esistente costa in media da 5 a 7 volte meno che acquisirne uno nuovo. Nel SaaS B2B i fattori scatenanti naturali sono il superamento dei limiti d'uso — utenti aggiuntivi, volume di dati, chiamate API — o l'adozione da parte di un nuovo team interno del cliente. Strumentare questi fattori — un avviso automatico al team commerciale quando un cliente raggiunge l'80 per cento della sua soglia — è una pratica standard delle revenue operations.