LTV (Lifetime Value, valore del ciclo di vita)
Il ricavo totale che un cliente genera in media lungo l'intera durata del rapporto con l'azienda. Si calcola dividendo il ricavo medio per periodo per il tasso di churn dello stesso periodo, oppure proiettando i dati storici delle coorti.
In pratica
Un rapporto LTV/CAC superiore a 3 è il benchmark standard per la solidità della unit economics nelle attività in abbonamento. Sotto 2, l'acquisizione costa troppo rispetto a quanto rende ogni cliente. Per un SaaS che fattura 200 euro al mese con un churn mensile del 2%, l'LTV teorico è 200 / 0,02 = 10.000 euro. Con un CAC di 2.000 euro, il rapporto raggiunge 5 — segno di un'economia sostenibile. L'LTV dipende sempre dal churn futuro, che resta incerto.