Heatmap (carte de chaleur)
Une heatmap visualise les zones d’une page web où les utilisateurs cliquent, défilent ou passent leur souris, révélant les éléments qui attirent l’attention et ceux qui sont ignorés. Hotjar, Microsoft Clarity et FullStory sont les outils courants.
Dans la pratique
Les heatmaps de clic montrent souvent que les utilisateurs cliquent sur des éléments non cliquables (texte en gras, images sans lien) — signal que ces éléments devraient être des liens. Les heatmaps de défilement révèlent le point de « mort » : sur une page de service, 60 % des visiteurs ne voient pas l’appel à l’action placé en bas. Remonter le CTA au-dessus de ce seuil est souvent la correction la plus rapide pour améliorer les conversions.