Taux de conversion
Proportion de visiteurs, prospects ou leads qui accomplissent l’action souhaitée à une étape donnée du tunnel. Il se calcule en divisant le nombre de conversions par le nombre total d’entrées à cette étape, exprimé en pourcentage.
Dans la pratique
Le taux de conversion global d’un site e-commerce B2C est typiquement de 1 à 3 % (visiteurs vers acheteurs). En B2B SaaS, le taux de conversion d’un essai gratuit vers un abonnement payant varie de 2 à 10 % selon la friction de l’onboarding et la valeur perçue. Une amélioration de 0,5 point sur 10 000 visites mensuelles représente 50 clients supplémentaires par mois. Les tests A/B structurés, avec des changements isolés et des durées suffisantes, sont la méthode la plus fiable.