Marché B2C
Marché dans lequel une entreprise vend directement à des consommateurs particuliers (Business to Consumer). Les cycles de décision sont courts, les volumes élevés, les prix unitaires plus faibles et les décisions d’achat plus émotionnelles qu’en B2B.
Dans la pratique
La transformation numérique a profondément modifié le B2C : un consommateur consulte en moyenne 8 sources avant d’acheter un produit supérieur à 100 €. Les entreprises B2C qui négligent leur présence en ligne (avis, SEO, réseaux sociaux) cèdent du terrain à leurs concurrents plus visibles. Pour un réseau de franchise en B2C, la cohérence entre l’expérience en point de vente et l’expérience digitale (site, Google My Business, avis clients) est un facteur de différenciation croissant par rapport aux indépendants.