Assistenza continuativa
L'obbligo contrattuale del franchisor di assistere gli affiliati per tutta la durata del contratto: coaching operativo, formazione continua, supporto tecnico, aggiornamento di strumenti e procedure e aiuto nelle difficoltà operative.
In pratica
L'assistenza continuativa è uno degli elementi chiave che giustificano il pagamento delle royalty. Assume molte forme: visite regolari sul campo dei responsabili di rete — idealmente da due a quattro volte l'anno — un'assistenza telefonica operativa, un'extranet per condividere le buone pratiche e la formazione continua sulle nuove offerte. La qualità dell'assistenza continuativa è il primo fattore di soddisfazione degli affiliati e il principale elemento nel rinnovo dei contratti alla scadenza.