Cross-sell (vendita incrociata)
Una tecnica commerciale che propone ai clienti esistenti prodotti o servizi complementari a quelli che già utilizzano. A differenza dell'upsell — che porta il cliente a un livello superiore dello stesso prodotto — la vendita incrociata amplia il paniere con nuove categorie.
In pratica
Amazon ha calcolato che la vendita incrociata ("i clienti che hanno acquistato questo hanno acquistato anche") genera circa il 35 per cento del suo fatturato. Nel SaaS B2B la vendita incrociata si fonda su una mappa dei prodotti complementari e sulla conoscenza dello stadio di maturità del cliente. Il prerequisito del successo è un'esperienza sufficientemente positiva con il primo prodotto: la vendita incrociata non può compensare l'insoddisfazione.