KPI (Key Performance Indicator, indicatore chiave di prestazione)
Metrica quantificata che misura i progressi verso un obiettivo strategico. I KPI efficaci sono specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e definiti nel tempo. Una dashboard performante contiene meno di dieci KPI prioritari.
In pratica
La proliferazione dei KPI è un anti-pattern gestionale comune: quando tutto è prioritario, niente lo è. La disciplina consiste nell'individuare le tre-cinque metriche che, muovendosi, trainano meccanicamente i risultati finanziari. Per un SaaS: ARR, churn, NRR, payback del CAC, margine lordo. Per una rete in franchising: numero di affiliati attivi, ricavo medio per punto vendita, tasso di rinnovo dei contratti.